Cara Agar Bisnis Muncul di Google Maps: Panduan Google Business Profile

Agar bisnis muncul di Google Maps, buat dan verifikasi Google Business Profile, isi datanya selengkap mungkin, kumpulkan ulasan dari pelanggan sungguhan, dan jaga informasinya tetap benar. Google mengurutkan hasil lokal dari tiga hal: relevansi, jarak, dan prominence. Tidak ada cara untuk membayar agar naik di peringkat lokal.

Tiga hal yang dipakai Google

Menurut Bantuan Google Business Profile:

Faktor	Artinya	Yang bisa kamu lakukan
Relevansi	Seberapa cocok profilmu dengan yang dicari orang	Pilih kategori yang tepat, isi deskripsi, produk, dan layanan dengan lengkap
Jarak	Seberapa jauh bisnismu dari orang yang mencari	Tidak bisa diubah. Pastikan alamat atau area layananmu benar
Prominence	Seberapa dikenal bisnismu	Kumpulkan ulasan, dapatkan link dari website lain, dan pastikan bisnismu disebut di tempat lain

Langkah demi langkah

Buat atau klaim profil bisnismu di Google Business Profile.
Verifikasi bisnis, untuk membuktikan bahwa kamu berwenang mewakilinya.
Pilih kategori utama yang paling spesifik. "Kedai kopi" lebih tepat daripada "Restoran" kalau memang itu yang kamu jual.
Lengkapi alamat, jam buka, nomor telepon, website, dan atribut seperti parkir atau Wi-Fi.
Tambahkan foto dan video yang menunjukkan tempat dan produkmu.
Tambahkan daftar produk atau layanan.
Minta ulasan dari pelanggan, lalu balas ulasan yang masuk.
Perbarui informasi setiap ada perubahan, misalnya jam buka saat libur Lebaran atau pindah alamat.

Contoh: profil yang setengah jadi dan yang lengkap

Bagian	Setengah jadi	Lengkap
Kategori	Restoran	Kedai kopi, ditambah kategori tambahan Toko roti
Deskripsi	Kosong	Dua sampai tiga kalimat tentang apa yang dijual, untuk siapa, dan apa yang membedakan
Jam buka	Jam biasa, tidak diperbarui saat libur	Jam biasa dan jam khusus hari libur
Foto	Logo saja	Tampak depan, suasana dalam, menu, dan produk
Produk	Kosong	Menu utama dengan harga

Soal ulasan: yang boleh dan yang dilarang

Google menyebut jumlah dan rating ulasan ikut memengaruhi prominence, dan menganjurkan membalas ulasan untuk menunjukkan kamu menghargai masukan (Bantuan Google Business Profile). Sejauh ini belum ada bukti kuat bahwa membalas ulasan langsung menaikkan peringkat, tapi calon pelanggan membaca balasanmu sebelum memutuskan datang.

Yang sering tidak diketahui pemilik UMKM: memberi diskon, hadiah, atau imbalan lain sebagai ganti ulasan tidak diizinkan. Kebijakan Google Maps juga melarang ulasan berbayar, ulasan dari banyak akun milik satu orang, dan meminta ulasan positif hanya dari pelanggan yang puas (kebijakan konten Google Maps). Ulasan yang melanggar bisa dihapus.

Yang boleh: meminta semua pelanggan memberi ulasan, misalnya lewat kartu kecil dengan kode QR di kasir atau pesan WhatsApp setelah transaksi.

Contoh pesan WhatsApp setelah transaksi:

"Terima kasih sudah belanja di Kopi Senja, Kak. Kalau ada waktu, kami akan senang sekali dengar pengalaman Kakak di Google Maps lewat link ini. Masukan apa pun membantu kami jadi lebih baik."

Contoh balasan untuk ulasan negatif:

"Terima kasih atas masukannya, Kak Dimas, dan mohon maaf pesanan Kakak datang terlambat Sabtu lalu. Kami sedang menambah barista di jam ramai. Kalau berkenan, kabari kami lewat WhatsApp di nomor di profil ini supaya bisa kami tebus di kunjungan berikutnya."

Balasan yang baik menyebut masalahnya, menjelaskan apa yang diperbaiki, dan mengajak melanjutkan percakapan di luar kolom ulasan. Hindari berdebat di depan calon pelanggan lain.

Cara melihat hasilnya

Di Google Business Profile ada laporan performa: berapa kali profilmu muncul di Penelusuran dan Maps, serta berapa orang yang menelepon, mengunjungi website, atau meminta rute. Bandingkan angkanya dari bulan ke bulan setelah profil dirapikan.

Kesalahan yang sering terjadi

Menambahkan keyword atau slogan ke nama bisnis, misalnya "Kopi Senja Jogja Murah Enak". Panduan Google mewajibkan nama sesuai nama bisnis di dunia nyata, tanpa tagline, informasi produk, atau lokasi tambahan (panduan Google Business Profile).
Alamat atau nomor telepon di profil berbeda dengan yang ada di website dan media sosial.
Kategori terlalu umum, sehingga profil kalah relevan dari pesaing.
Membuat lebih dari satu profil untuk lokasi yang sama.
Membiarkan jam buka yang sudah tidak berlaku.

Versi budget terbatas

Pilihan	Biaya	Waktu	Catatan
Dikerjakan sendiri	Gratis	Beberapa jam untuk menyiapkan, lalu rutin setiap minggu	Cukup untuk sebagian besar bisnis kecil
Dibantu jasa SEO lokal	Biaya bulanan	Lebih sedikit waktumu	Berguna kalau pesaing di sekitarmu sudah aktif, atau kamu tidak sempat merawat profil

Profil Google Maps yang baik sering muncul lebih cepat daripada website. Rentang waktunya dibahas di berapa lama SEO memberi hasil. Untuk bisnis di Jogja dan sekitarnya, lihat juga jasa SEO Jogja.